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投訴處理規范

標簽:投訴處理規范 發表時間:2013-1-17 16:51:00 / 網上花城 【花語】


一:聯系我們客服

如果你購買的商品有任何質量問題或者包裝問題,都請您在收到貨后第一時間(1個小時之內拍照)聯系我們的客服。在線企業QQ:4008881417


二:出示所收到的圖片

由于我公司所出售的是鮮花、蛋糕類的不可長期保存性產品,如果客戶所收到的物品與所訂購的和網上圖片不符,請在收到后的第一時間(1個小時內)拍攝所收到物品的圖片,這樣方便我們售后人員及時對商品進行檢測并及時幫您處理訂單。


三:商品審核

經售后人員對其客戶所出示的圖片進行檢測后,如檢測結果顯示確實存在質量和包裝問題,即審核通過,我公司會盡快給辦理退款換貨;若沒有任何質量、包裝問題,而是收貨人本身原因,我公司將不承擔責任。


退款說明:

一:退款途徑:若您選擇支付寶可以支付退回支付寶賬戶,如需銀行卡號退款請提供工、農、建行卡號。

二、退款手續費:由于產品質量問題所引起的退款,其退款的手續費都將由我們來承擔,您無需支付額外任何費用。若是因為顧客原因在提交訂單后并且訂單未送達同時,所引起的退款,我公司將會按相應銀行手續費用收取退款手續費。




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